“以前办理不同业务要跑多个窗口，现在一个窗口全搞定，真是太方便了！”近日，在定西市政务服务中心公安综合窗口，刚办完户籍和交通违章业务的杨女士欣喜地说道。此前需要辗转多地才能办好的户政、车驾管、出入境等事项，如今“只跑一次”就能全部办结，省时省力又省心。

近年来，定西市公安局安定分局持续深化“放管服”改革，聚焦群众办事“多头跑、反复跑”等痛点，创新推行公安业务“一窗通办、一次办结”服务模式，推动公安政务服务向基层延伸。

“过去办点事可费劲了！两个窗口在不同的地方，得折腾好几次。排一次队耗半天，时间都耽误在路上了。”提及过去的经历，常先生深有感触。如今，这样的烦恼已成为“过去式”。安定公安通过整合警务资源、优化业务流程，将身份证换领、驾驶证补换、护照申领等高频服务事项集中归口至公安综合窗口。内官营派出所率先在全市试行“一窗通办”，打破警种壁垒，实现服务窗口从单一受理到综合受理的转变，让群众只进一扇门、只到一个窗口就能办理多项业务。2025年以来，内官营派出所网上办理无犯罪记录证明1800余条，办理户籍业务220余人次，跨省通办业务100余件，窗口利用率提升70%，切实解决了“忙闲不均”的问题。

安定分局构建“集中培训+岗位练兵+跟班学习”培养体系，常态化开展跨警种业务培训，全面强化队伍综合素质。这一体系有效优化了警务流程，释放出的警力被精准投放到治安防控、反诈宣传等核心主业中，形成了“服务提效”与“警务提质”相互促进、协同发展的良性循环。以往，治安大队需对全区派出所所有窗口工作人员开展多轮业务培训，覆盖面广、组织难度大、资源投入多。如今，依托“传帮带”机制，不仅显著提升了培训效率和精准度，还进一步统一和规范了业务标准，增强了政策执行的刚性。培训教官介绍道，“通过‘以老带新’的帮带模式，新警能够迅速熟悉各项业务流程，实现快速上岗、规范履职。”在此基础上，分局着力强化窗口民警的多业务办理能力与群众沟通技巧，推动民警角色从“一警专办”向“一警多能”转变，全面提升了服务效能与警务实战能力。截至目前，全局已累计开展专项业务培训4次，成功培养专业化窗口工作人员25名，为优化警务服务提供了坚实的人才支撑。

“我在线上预约了办证时间，提前准备好申请材料，再带父母来政务中心公安综合窗口办证，材料一次过关，效率特别高！”在外地上班的张先生称赞道。“互联网+政务服务”平台的应用，为“一窗通办”提供了有力支撑。走进政务服务中心，智能办证区的设备格外亮眼：2台自助照相机配备灯光调节和实时预览功能，会自动提示’整理衣领’‘调整表情’等细节，证件照一次性合格率从70%提升至95%以上；2 台自助办证一体机整合身份核验、信息填写、指纹采集、在线缴费等全流程服务，界面标注卡通指引图标并同步播放语音提示，即便首次办理也能轻松操作；另配有自助签注机和取证机，实现港澳签注“立等可取”、领证“随到随拿”。还专门安排引导员协助老年人等群体操作，目前已构建“预约+自助+快递”全链条智慧服务模式，政务服务效能显著提升。“有工作人员一步步教着用这'高科技'，又快又不费劲，我们老年人也不怕了！”刚在引导员帮助下快速完成照相和填表的刘大爷高兴地说。